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70歳からのブログ

サービスの本質

訪問有難うございます。

某銀行に行った。 夫名義の預金を解約するのに、家族全員の印鑑証明・書類には本人記入 実印の捺印など 兎に角面倒な手続きが必要である。昨年 他行で手続きを済ませた経験もあるので、心の準備もあった・・・印鑑証明の原本はコピーをとり返して欲しい旨申し出たが、我が銀行は、「印鑑証明の原本を提出願います」と受付した係りの人は言う。
納得がいかないので、どうしてなのか?聞くと、上司に聞きます・・・と、暫くしてコピーでも良いとの事。もっと窓口で応対する行員は利用者の立場になって勉強して欲しい。内部の決まりだけを守る役人のような気がした。

一通200円・300円だが、子供達は勤めもあり、遠くに住んでいるので、全員の証明は簡単には手元に出来ない。丁寧すぎる言葉を使うサービスなどいらない!預金者の立場に立ったサービスの向上を願う。

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